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这家新开的“喜茶”以“不用排队”做噱头 竟还不能现金支付

信息来源:teachina.biz   时间: 2019-12-30  浏览次数:22

这家新开的“喜茶”以“不用排队”做噱头 竟还不能现金支付

图说:上午10时刚开业,门口已经聚集了不少消费者 投诉人供图(下同)

如今,“网红”饮品店总能博得大众的青睐,不少消费者甚至不惜花时间排长队,来买到商品。今天,市民梅小姐向新民晚报记者反映,喜茶上海世贸商场GO店号称“不用排队”,实质上,却是通过小程序在线点单,并不能省去排队和等待的时间。而更令她感到气愤的是,该门店还无法通过现金支付,让不少消费者“白跑一趟”。

不用排队只是“噱头”

平时,下单后至少要排上半小时到一小时才能领取饮品,而这家新店居然号称“不用排队”?市民梅女士告诉记者,前两天,她得知喜茶上海世贸商场GO店开业,商家打出“扫码下单,无需排队”的广告,让她颇为心动。

梅女士告诉记者,今天上午10时不到,她就来到了这家门店。不过,她只得打开手机,就按照商家的指示,在微信“小程序”上,才能下单。“上午10点不到,已经有不少‘白领’慕名而来了。”

可让梅女士颇感失望的是,由于不知道这样的购买“规则”,下单后,她只能在门店干等着。“眼看50多分钟过去了,我的订单仍然还没有安排制作,我的取单号是8017,但是,排在我之后一些人却拿到了饮品。店员解释说,热饮冷饮分开制作,不按照排队号来排单。”

最终,梅女士足足等待了一个多小时,才拿到了饮品。

这家新开的“喜茶”以“不用排队”做噱头 竟还不能现金支付

图说:今天上午10时,梅女士下单后,前面显示已有10个订单,然而梅女士还是等了一个小时

这家新开的“喜茶”以“不用排队”做噱头 竟还不能现金支付

图说:这家“喜茶”店只能通过微信“小程序”点单、支付

拒收现金无收银台

更令她感到气愤的是,由于无法通过现金结账,门店现场拥挤不堪,客观上也导致出单速度变慢。她直言,商家这样的“规定”,令不少消费者“吃瘪”。“如今,在手机上支付操作,确实很方便。但是,也不能完全‘拒绝’了现金支付的渠道啊!”

今天下午3时许,记者致电喜茶上海世贸商场GO店。一名工作人员解释称,“不用排队”仅仅是指,能够用小程序来下单,顾客可以不用“干等着”排队。“我们今天很忙,目前,还有几百单没有做……”

针对有顾客提出,无法用现金支付的问题,工作人员解释称,商家推荐用微信来完成点单、支付。“门店没有收银台,因此,也没法使用现金。”“那么,如果我只有现金,微信里没有钱,到了门店,就无法购买了么?”在记者的追问下,工作人员才略有“松口”:“如果有工作人员愿意‘帮忙’,那也可以吧。”不过,这一说法很快得到了梅女士的否认。她表示,几乎每名店员都在忙着手头的活,很少有人会空下来,搭理一下消费者。

怎么支付不能商家说了算

记者就此事采访了上海社会科学院法学研究所副研究员主力军。他表示,《人民银行法》第十六条明确规定:中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务,任何单位和个人不得拒收。

“梅女士反映的情况,争议在于,拒收现金是不是就等于拒收人民币?商家如果只接受用手机小程序支付而不收现金是不是就是违法了?”对此,主力军表示,手机支付,是区别于现金支付的一种支付方式,但这一支付方式的货币还是人民币,而不是其他货币。就法律角度而言,无论是《人民银行法》还是《人民币管理条例》,都没有在条文中明确规定,拒绝接受现金,就是违法行为。

“当然,我们可以理解,立法者在制定《人民银行法》和《人民币管理条例》的时候,还没有出现手机支付的方式,因此,如果按照狭义的解释,可以将拒收现金理解为拒收人民币的一种行为。”

主力军坦言,现在,普遍流行的手机扫码支付等非现金支付,是技术发展带来的新型的支付方式,给很多人带来了便利。但是,却不能因此代替现金的流通。商家为了方便,而拒收现金的行为,既涉嫌损害了人民币的法定地位,也损害了消费者选择支付方式的平等权利。

新民晚报记者 徐驰

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